Compliance Aziendale

Privacy · Età: 42 Registrato: 12/10/07 17:38 Messaggi: 24 Località: Cantù

Le indicazioni del Garante per un corretto uso dei dati personali sono state riportate, in un provvedimento generale, di cui è stato relatore Francesco Pizzetti (pubblicato sulla Gazzetta ufficiale n. 285 del 7 dicembre) che riguarda le attività prestate in modalità "inbound", ossia a seguito di una chiamata dell'utente, effettuate anche attraverso canali completamente automatizzati.

Il provvedimento stabilisce che le società che si occupano di customer care, assistenza post vendita, prenotazioni di servizi, phone-banking non sono sempre tenute ad informare in maniera burocratica la clientela sull'uso dei dati personali. Possono non farlo quando trattano i soli dati necessari ad assicurare il servizio richiesto, o il cliente è già stato informato precedentemente, ad es. al momento della sottoscrizione di un contratto, o alcuni elementi dell'informativa possono emergere nel corso del colloquio telefonico. Fornire l'informativa in questi casi costituirebbe un inutile appesantimento burocratico per le aziende senza garantire una effettiva tutela dei diritti dell'utente - che già sa a chi si sta rivolgendo e perché - oltre a comportargli un aggravio di costi. Se poi le società intendono utilizzare i dati anche per altri fini (ad es. di marketing o profilazione) allora devono informare l'utente e chiedergli un consenso ad hoc.

L'informativa da rendere all'interessato deve comunque essere fornita con formule sintetiche, chiare e di immediata comprensione, attraverso un operatore o utilizzando messaggi preregistrati o pubblicandola su un sito web.

La notizia è tratta dal sito del Garante

Adv · Inviato: Sab Gen 12, 2008 4:00 pm Oggetto: Adv